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FAQ - Aide technique

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AVANT DE COMMENCER LE REMPLISSAGE ET AFIN D'EVITER DES PROBLEMES DE SAUVEGARDE, DE CALCUL ET D'AFFICHAGE
1) sauvegardez le formulaire vierge sur votre disque dur (clic droit de la souris sur le drapeau, sauvegarde du lien sous ...)
2) lancez une version récente Acrobat Reader ("X" ou "XI" de préférence) ou Acrobat Pro
3) ouvrez le formulaire à l'aide du menu d'Acrobat Reader (Fichier - Ouvrir)
  1. Problèmes d'ouverture du fichier téléchargé
  2. Affichage d'erreur lors de la saisie de chiffres
  3. Problèmes de remplissage et de sauvegarde d'un formulaire
  4. Problèmes d'impression d'un formulaire

1. Problèmes d'ouverture d'un formulaire ou d'un fichier téléchargé

  • Un message m'avertit que les données et pages du fichier risquent de ne pas être complètement visualisées.

  • Je vois des barres jaunes qui cachent une partie du texte.

  • La page 2 d'un formulaire électronique est vide.

Solution: Vous utilisez une ancienne version du logiciel d'Adobe. Téléchargez gratuitement une version plus récente d'Acrobat Reader ®.


2. Affichage d'erreur lors de la saisie de chiffres

  • J'ai saisi un chiffre et un message d'erreur s'affiche (par exemple: 1,#R).

Solution: Pour saisir le chiffre 1.234,56, tapez les caractères 123 et 4, puis le caractère «point» ou «virgule», conformément aux réglages de votre ordinateur.


3. Problèmes de remplissage et de sauvegarde d'un formulaire

  • Mes données ne sont pas sauvegardées

  • Les sommes automatiques ne s'affichent pas

  • Les numéros de dossiers ou matricules ne sont pas reportées de la page 1 aux autres pages

  • A chaque fois que je clique sur un lien du formulaire, je suis dirigé vers le site de l'Administration des Contributions Directes et mes données disparaissent. Avec le bouton «Back», le formulaire s'ouvre à nouveau, mais mes données saisies sont perdues.

Solution: Evitez de saisir le formulaire téléchargé par l'intermédiaire de votre browser Internet (Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome ou autres). Sauvegardez le formulaire sur votre disque dur, lancez Acrobat Reader manuellement et ouvrez le formulaire à l'aide du menu d'Acrobat Reader.


4. Problèmes d'impression d'un formulaire

  • Certaines phrases ne sont pas imprimées en entier (trous blancs ou barres jaunes).

  • Les données saisies sont illisibles ou écrites à l'envers.

  • Des pages entières sont imprimées à l'envers.

  • Certaines pages ne s'impriment pas du tout.

Solution: Vous utilisez une ancienne version du logiciel d'Adobe. Téléchargez gratuitement une version plus récente d'Acrobat Reader ®.



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